1. Objet de la politique
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs de la plateforme Agence Cœurs Unis peuvent demander un remboursement des services et abonnements proposés sur le site.
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique.
2. Nature des services
Agence Cœurs Unis propose un service numérique de mise en relation entre membres via abonnement.
Les services sont activés immédiatement après le paiement et donnent accès à des fonctionnalités digitales (messagerie, visibilité de profil, mise en relation, etc.).
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux services numériques :
- L’accès aux services étant immédiat après paiement, l’utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation dès l’activation du compte.
- Aucun remboursement ne pourra être exigé une fois le service activé et/ou utilisé.
4. Conditions générales de remboursement
Les remboursements peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :
4.1. Erreur technique ou double paiement
Un remboursement peut être effectué si :
- le paiement a été débité plusieurs fois par erreur,
- ou si un dysfonctionnement technique empêche totalement l’accès au service.
4.2. Service non accessible
Un remboursement partiel ou total peut être envisagé si :
- le site est indisponible de manière prolongée (plus de 72 heures consécutives),
- ou si l’utilisateur ne peut pas accéder à son compte malgré une vérification technique.
4.3. Décision exceptionnelle du service client
Agence Cœurs Unis se réserve le droit d’accorder un remboursement à titre commercial exceptionnel, après analyse du dossier utilisateur.
5. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Changement d’avis après abonnement
- Insatisfaction personnelle liée aux interactions ou aux résultats
- Non-utilisation du service
- Suspension ou suppression du compte pour non-respect des règles
- Abonnement déjà consommé en tout ou partie
6. Abonnements et renouvellement
- Les abonnements sont payés à l’avance selon la formule choisie.
- Tout mois ou période commencée est considéré comme dû et non remboursable.
- L’utilisateur peut désactiver le renouvellement automatique à tout moment.
7. Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit être envoyée à :
📩 [ton email ou WhatsApp officiel]
La demande doit contenir :
- Nom et prénom
- Email du compte
- Preuve de paiement
- Motif de la demande
Délai de traitement : entre 3 et 10 jours ouvrables.
8. Litiges
En cas de désaccord, une solution amiable sera toujours privilégiée.
À défaut, les litiges seront soumis à la législation en vigueur dans le pays d’exploitation du service.
9. Acceptation
En validant son paiement, l’utilisateur accepte sans réserve la présente politique de remboursement.